フィードバック — 操作には、必ず返事をする

第10回はフィードバック。
UIの会話でいえば「返事」の話です。

先に原則を言い切ります。
使う人の操作に、無反応で応じてはいけない。
一度たりとも、です。

エレベーターのボタンを押して、ランプが点かなかったら。
あなたは必ず、もう一度押します。

押したことは自分でも分かっている。
でも「機械に伝わったか」が分からないから、押し直すんです。

画面でも全く同じことが起きます。
送信ボタンを押して0.5秒何も起きないと、人は不安になって連打する。
そして二重送信、二重課金、エラー。